Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Viva la Mesa willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Lees hieronder onze voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen.
Herroepingsrecht Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- Het product is in de originele verpakking (indien van toepassing)
- Handgemaakte en gepersonaliseerde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze beschadigd of defect zijn bij ontvangst
Hoe retourneer je? Stuur een e-mail naar ons via de contactpagina met je ordernummer en de reden voor retour. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
Terugbetaling Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de originele betaalmethode. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.
Beschadigde of incorrecte producten Ontvang je een beschadigd of verkeerd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto's van de schade. Wij zorgen dan voor een oplossing.